Несколько тысяч звонков приняла служба 112 с 1 июня, когда начала свою работу в Сергиево-Посадском районе. Сегодня в единой службе спасения района работает 16 человек. Центральный пункт находится в Семхозе, есть операторы на местах – в поселениях Пересвет, Краснозаводск, Хотьково, Сергиев Посад, в УМВД, на «скорых» и в «пожарных». Укомплектовывать штат будут до 20 человек. Сегодня сергиевопосадская «112» работает в тестовом режиме. То есть звонки пока принимают и привычные 01, 02, 03. Так будет до 2017 года. — Безусловным плюсом «112» является оперативность реагирования и удобство для граждан, которым надо знать всего лишь один номер – 112, где оператор сразу поймет, какие еще службы надо вызвать на место происшествия, а не самому пострадавшему или очевидцу, думать, куда позвонить еще, — говорит начальник сергиевопосадской службы 112 Сергей Рябый. В случае сбоя работы в районных службах 112 все звонки автоматически переадресуются в центральную областную службу в Красногорске. Переадресация происходит в случае, если местная служба не отвечает на звонок более восьми секунд. Лица «112» Елена Чалык, сотрудник центрального пункта «112» в Семхозе, на работу в сергиевопосадскую службу спасения пришла после работы в службе 02 на Петровке, 38. — Елена, сколько звонков вы принимаете за смену? — Количество звонков растет день ото дня, за последние сутки я приняла порядка 500 звонков. — Сколько сотрудников работает в смене? — Два оператора плюс оперативный дежурный, работаем сутками, с 9 утра до 9 утра. — По какому поводу чаще звонят в «112»? — В основном это происшествия и проблемы со здоровьем, то есть вместо полиции и скорой люди звонят нам. Зачастую один звонок на «112» заменяет несколько звонков – например, когда произошла авария. Обратившись к нам, человек может рассчитывать, что мы вызовем полицию, скорую. Это важно, когда дорога каждая минута, когда человек находится в стрессовой ситуации. — Легко ли распознать ложный вызов? — Да, часть ложных вызовов удается распознать сразу. — Если заявитель не хочет называть свое имя, вы принимаете звонок? — Конечно. — Часто приходится объяснять, что звонок бесплатный? — Да, напоминаем об этом, особенно если требуются уточнения и разговор с заявителем продолжительный. На «112» звонки со всех телефонов бесплатные, с мобильных телефонов можно звонить даже при отсутствии сим-карты. — Каков внутренний порядок приема звонков? — Выслушиваем, уточняем детали, параллельно связываемся с необходимой службой, в случае необходимости переключаем заявителя на конкретную службу, заводим электронную карточку вызова, закрываем ее, когда заявка отработана. Например, мы видим, что загорелся крестик слева, значит, скорая помощь выехала по нашему вызову, — показывает на экран компьютера Елена. — Какой вызов запомнился за неделю работы? — С ДТП в районе Лозы, когда двух человек зажало в аварии. — Смешные случаи были? — Да, у коллег. Позвонила маленькая девочка и сказала, что мама велела постирать, а как – не сказала. Мои коллеги ей все объяснили, — улыбается Елена. — Вам нравится эта работа? — Да, мне нравится помогать людям, специфика работы хорошо знакома по работе на Петровке, но здесь ближе к дому. Анекдот в тему Телефонный звонок в службу 01: — Алло! Пожарная?! — Да, слушаем вас. — Вы знаете, тут врач с милиционером дерутся, я как-то и не знаю даже, кому позвонить… Автор: Шатурная Виктория Викторовна Источник: Сергиевские ведомости
