В редакцию газеты «Ярмарка» периодически поступают звонки от жителей города. Как правило, люди предпочитают не называть своих имён и фамилий, ведь речь идёт о местной системе здравоохранения, к которой мы все хоть раз в жизни вынуждены обращаться.
Вот и последний такой звонок поступил от некой госпожи Н… На этот раз звонившая жаловалась на районную больницу. По словам Н… там за бесплатные операции берут деньги, причём, как врачи, так и анестезиологи. Звонившая в редакцию задаёт конкретный вопрос: почему пациенты, опасаясь за некачественное обслуживание, вынуждены давать «на лапу» врачам? За разъяснениями мы обратились к главному врачу больницы — Павлу Верину.
"Государство и так исправно выплачивает медицинским работникам заработную плату. Помимо стабильно высоких зарплат, у врачей существуют ежемесячные стимулирующие выплаты. А если поступают обоснованные жалобы на сотрудника, то он лишается этих выплат, а они, скажу я вам, не 500 рублей. И проблем с кадрами у нас нет, поэтому люди держатся за свою работу», — так начинается наш разговор.
А на деле получается, что если не подстраховаться некоей суммой денег, то операцию могут сделать некачественно? "обслуживание пациентов осуществляется по всем правилам и гарантиям, поскольку любой лечащий врач прекрасно понимает, какую он несёт ответственность за оказание медицинской помощи, отвечает за свою работу не только административно, но и уголовно. Сотрудники больницы работают в рамках госгарантии и никакие платы не должны взиматься. А если взимаются, то только согласно существующим правилам. При этом в обязательном порядке заключается договор на оказание дополнительных услуг. Поэтому все другие оплаты считаются незаконными. В такой ситуации виноваты обе стороны: кто дал и кто взял", — сказал Павел Николаевич.
— В вашей практике были подобные случаи?
— У меня было всего лишь два подобных случая. В первом девушка из гинекологии напрямую обратилась ко мне, когда ей было предложено оплатить наркоз. К доктору применили очень серьёзные санкции. Его уволили. Во втором случае я предложил пациенту обратиться в ОБЭП, но он отказался. В таких ситуациях надо требовать договор. У нас есть горячая линия, анонимный опрос и т. д., все звонки и жалобы фиксируются. Кроме наших специалистов мы ежемесячно проверяемся независимой страховой компанией, они проверяют не только бумаги, но и состояние больных».
Чтобы исключить возможность взяточничества в РБ, там постоянно проводятся анонимные анкетирования. Больные заполняют опросники по качеству обслуживания. На листе бумаги пациент может высказать всё, что накипело: и о плохом отношении, и о вымогательстве. Такой опрос был проведён в моём присутствии. Анкетирование не выявило ни намёка на подобные проблемы. Замечу, что опрос проводился во 2-м гинекологическом отделении. Пациентки сетовали на отсутствие розеток, душевых. Про взятки врачам не обмолвились ни словом.
Руководство районной больницы уверено, пока люди не начнут жаловаться открыто, не пряча своих имён и фамилий, проблему не решить. Анонимные звонки, считает главный врач, выглядят, как наговоры. Если уж заявлять о таком бесчинстве, то надо это делать открыто — считает Павел Николаевич. Здесь я вступаю в некий спор: кто же рискнёт назвать своё имя? А, вдруг, завтра опять в больницу? «Не надо бояться, — успокоил меня главврач. — Надо требовать качественную медицинскую помощь». Павел Верин рассказал ещё один случай: в РБ поступил анонимный звонок с жалобой на питание. Тут же была уволена буфетчица и жалобы прекратились. Интересно, а тот аноним назвал фамилию буфетчицы? Каким же образом её вычислили?
Спросите у своих друзей и знакомых, наверняка и им анестезиологи нашей больницы задавали риторический вопрос: вам наркоз обычный или хороший? А обычный, простите, плохой? И почему хороший стоит денег? Это что, дополнительная услуга какая-то? И почему на дверях отделения в таком случае не висит прайс-лист? Уверена, что администрация больницы прекрасно знает, кто конкретно и в каком отделении озвучивает подобные предложения больным, но на мой вопрос я получила исчерпывающий ответ: «в нашей больнице существует один стандартный наркоз, нет разделения на плохой и хороший, а если вам такое предложили, то вас, одним словом, «развели»». Вот такие дела.
Так что, дорогие наши читатели, в нашей районной больнице всё хорошо — лечат бесплатно, кормят вкусно. По четвергам, например, подают форель… Что же вы звоните и жалуетесь? А мы, пытаясь ответить на ваши анонимные вопросы, на свою голову наживаем проблемы. Как говорится, журналисты тоже люди и тоже могут заболеть!
Источник: Газета Ярмарка
