Коммунальная смута в Сергиевом Посаде, кажется, подходит к концу. Но над ответом на вопрос «за что боролись?» ещё предстоит потрудиться.
Ликвидация одного монополиста — «Посад Энерго» — и замена его на другого, которого олицетворяют трудно переводимые аббревиатуры СПМР, ЕИРЦ, СПРЦ и наконец «Мособлэксплуатация» (нарочно не придумаешь!) завершена. Чистота этого «эксперимента» представляет теперь интерес для пострадавших, их юристов и особо въедливых депутатов (число последних, похоже, равно одному). А народ постепенно привыкает к новой ситуации и потеет над расшифровкой новых платёжек.
«Король умер — да здравствует король!»
В самом начале этой «перестройки» вполне оправданными казались опасения масштабного коммунального коллапса. Угробили, мол, сильную компанию, поставили какую-то живопырку — будет бардак. Воображение рисовало горы неубранного мусора, замерзающие дома и прочие сопутствующие ужасы. К счастью, этого удалось избежать, хотя поволноваться пришлось. (А некоторым даже и помёрзнуть.) Вспомните, как трудно было дозвониться до диспетчерской, получить вменяемую информацию о том, что происходит. А тут ещё новые квитанции — кроссворд для людей с острым зрением и пытливым умом.
Теперь мы можем констатировать, что мусор вывозят как и прежде (а то и получше), дворники работают и даже оснащены кое-каким современным инструментарием, а диспетчеры по телефонам 540-87-78 и 540-87-74 стали доступнее и разговаривают по-человечески. Да и на заявки жителей следует вполне оперативная реакция. (Здесь и далее основываюсь на собственной практике.)
Даже очереди в расчётные центры, кажется, становятся короче — во-первых, по естественной причине (путаница с платежами постепенно устраняется), во-вторых, наиболее продвинутые клиенты переходят на диалог по интернету, в-третьих, появился дополнительный офис ЕИРЦ на Новоугличском шоссе, 3а. Теперь жителям центра и Углича незачем топтать валенки на вокзал или Болотную. Зато некоторым обитателям Клементьевки и Скобянки, кто обнаружил себя «приписанными» к СПРЦ, что на Бероунской, по-прежнему приходится ездить в центр города, чтобы разобраться с платежами (кстати, принять их готовы только три будних дня в неделю и до 18 часов, а как быть работающим в это время?). С кассами проще — они восстановлены почти повсеместно на своих старых местах. То есть деньги у вас возьмут с удовольствием, а с подлинными или мнимыми долгами вы будете разбираться отдельно и с большими затратами. О том, что у кого-то сменилась управляющая компания или расчётный центр, народ узнаёт преимущественно методом тыка. Так же как о том, что он теперь должен воевать на два фронта, расплачиваясь по новой квитанции (из СПРЦ) и ломая голову, что делать с аналогичной, но уже из «старого» расчётного центра (ЕИРЦ). Боюсь, что при этом у многих клиентов появляется желание забыть «проклятое прошлое» (несмотря на вполне возможные долги) и начать «жить с чистого листа». Почему два платёжных центра, которые между собой, как говорят, не воюют, а находятся в партнёрских отношениях, не могут договориться о согласованных действиях, понять сложно.
В общем, с информацией по-прежнему беда! Мало повесить табличку «Ваш дом обслуживает компания такая-то». Кроме того, следует иметь в виду маниакальную страсть отдельных наших сограждан срывать с подъездов любые объявления, даже полезные для них, даже про новогоднюю ёлку, которую устроила новая управляющая компания (хороший, кстати, пиар-ход). Здесь не обойтись без масштабной информационной, не побоюсь этого слова, интервенции. В которой, казалось бы, все заинтересованы — и власть, и жители, и сами коммунальщики, и пресса, но пока всё ограничивается какими-то фрагментарными потугами. Ликбез и ещё раз ликбез!
А иначе не ждите полного сбора платежей и доверия граждан.
И ещё крайне важна работа с персоналом, организация приёма населения. Это тоже пока ахиллесова пята. Побывав в середине декабря в приёмной управляющей компании (они теперь вроде сиамских близнецов — СПМР и «Мособлэксплуатация»), я малость ошалел — при том, что ко мне отнеслись внимательно, взяли заявление и даже оперативно на него отреагировали. Ощущение Смольного в октябре семнадцатого не покидало меня в эти полчаса. Ребята, зачем вам охранник на входе — посадите туда консультанта, чтобы разруливал посетителей! Почему с любым вопросом надо стоять в очереди, чтобы попасть в комнату с тремя замотанными барышнями? И выпишите, наконец, молоко за вредность секретарше Марине, которая закрывает эту амбразуру (кстати, в «Посад Энерго» секретарей было двое, и это ситуацию спасало).
Со всем нашим коммунальным «перетрахиванием», как говорит вождь белорусского народа, мы получили уникальный шанс создать цивилизованные отношения в хронически бермудском треугольнике «жители — коммунальщики — власть». Нет худа без добра, не было бы счастья… Ну, вы помните. Так давайте попробуем делать это осмысленно, с уважением ко всем участникам процесса. С тем, чтобы пробудить заинтересованность граждан на уровне собственного подъезда или дома к наведению и поддержанию элементарного порядка. Народ-то у нас хоть и терпеливый до безразличия, но вполне отзывчивый. Если увидит, что с ним по-человечески, глядишь, тоже вспомнит о своей ответственности. Старшие по дому, старшие по подъезду (о территориальном общественном самоуправлении мечтать пока не будем) — ключевые люди для управляющей компании в этом движении к светлому будущему. Как иначе вести диалог и решать вопросы на перспективу, по поводу того же ремонта дома или благоустройства двора? Если, конечно, вообще думать о будущем.
Нет ничего более постоянного и неотвратимого для всех, нежели коммунальный быт. И давно пора перевести его из стадии постоянно чихающего «совка» на уровень обслуживания, аналогичный хотя бы ближайшему супермаркету, бензоколонке или автосервису.
Не такая уж это фантастика.
Источник: Газета Ярмарка
