Комиссия при оплате ЖКХ: насколько это законно? Разбираемся в тонкостях вопроса

С начала 2021 года банки ввели комиссию за оплату коммунальных услуг через свои сервисы. Сумма варьируется в зависимости от площади квартиры, показателя процентной ставки и канала проведения транзакции. В связи с этим ежемесячный счет жильцов увеличился в среднем на 200 рублей. Например, при стоимости отопления 5 000 рублей, комиссия при оплате ЖКХ за одну жировку составит 50 руб.

Откуда берется комиссия за оплату услуг ЖКХ

Услуга осуществления транзакций носит коммерческий характер. Таким образом организация, принимающая оплату, покрывает издержки от обработки платежей. Каждое финансовое учреждение самостоятельно устанавливает размер сбора или покрывает эти расходы за свой счет, в случае оплаты потребителем коммунальных услуг ЖКХ без комиссии.
В результате вырученные деньги распределяются в бюджет организации и уходят на текущие траты (биллинг, информационно-технологический обмен, поддержка работы сети пунктов приема, оплата труда работников[3]
Х[3] Работа в городе и районе
Актуальные вакансии города и Сергиево-Посадского муниципального района.
Читать далее... и прочее).

В таблице ниже вы можете ознакомиться с комиссией основных финансовых учреждений, принимающих оплату за жилищно-коммунальные услуги.

Таблица 1. Комиссия при оплате услуг ЖКХ через разные каналы.

Как должно быть по закону

До 1 января 2021 года оплату за прием платежей компенсировала организация, предоставляющая услуги. Согласно Постановлению Правительства №1164, которое вступило в силу еще в конце 2020, центральный сервисный орган (разный для каждого региона) теперь не имеет право возмещать эти расходы. В итоге они переваливаются напрямую на плечи потребителя.

Если оплаты без комиссии нет

Незаконно не дать возможности потребителю оплатить услуги ЖКХ без комиссии. То есть, сам поставщик должен позаботиться о ее наличии. Об этом гласит ст.37 закона о защите прав потребителя.

Обратите внимание! Граждане имеют полное право обратиться непосредственно к поставщику для того, чтобы осуществить оплату. ЖКХ не может взимать сумму большую, чем предусмотрено договором. Также тарифы на один тип услуг не могут различаться в зависимости от того места, где за них платят. Поэтому поставщик должен принять платеж без дополнительных взносов.

Управление жилищным фондом отдельного ЖК имеют право на сбор средств, утвержденных на общем собрании. Это единственная сумма, которая может быть дополнительно вписана в жировки для оплаты через ГИС ЖКХ.

Если в каждой организации человеку выставляют комиссию (онлайн или наличными), гражданин может обратиться в ЖКХ для разъяснения, каким способом он может перевести деньги бесплатно. В случае неудовлетворительного ответа пользователь вправе оформить жалобу в Роспотребнадзор[2]
Х[2] Управление Федеральной Службы по Надзору в Сфере Защиты Прав Потребителей и Благополучия Человека по Московской области Территориальный отдел в г. Ивантеевка, Пушкинском, Сергиево-Посадском районах.
Адрес: Хотьковский пр-д, 18
Телефон: +7 (496) 540-22-25
Часы работы: Пн-чт: с 9.00 до 17.00, обед с 13.00 до 14.00; пт: 9.00 до 15.30
Читать далее... на Гражданский кодекс пп.а п.65.

Когда могут взимать комиссию в соответствии с законом

Обновленное законодательство диктует правила, согласно которым оплата услуг ЖКХ без комиссии осуществляется потребителями, как минимум, через самого поставщика услуг. Другие организации самостоятельно решают, будут эти расходы покрыты клиентами или самим учреждением, осуществляющим транзакцию. В соответствии с этим положением введение дополнительных взносов является абсолютно законным.

Способы безналичного расчета включают:

• банковский или почтовый перевод на р/с;
• дебетовой или кредитной картой;
• через онлайн платформы или терминалы.

Обратите внимание! Для транзакций через онлайн сервисы, банкоматы или офисы банков, принимающие наличные деньги, устанавливаются разные ставки.

Способы оплаты услуг ЖКХ без комиссии

Комиссия при оплате ЖКХ не взимается в случае, если обратиться напрямую к поставщику услуг. Также бесплатную транзакцию проведут сотрудники «Почта Банк» для своих клиентов.

В Сбербанке

Сбербанк осуществляет более 50% от всех транзакций за ЖКУ. Из них около 60% проводятся бесплатно.

Размер дополнительной суммы зависит от нескольких факторов:

• метраж помещения;
• вид услуги;
• процентная ставка;
• способ оплаты (через интернет или наличными, на р/с или картой).

Для каждого региона предлагаются разные возможности. В большинстве случаев комиссия по оплате услуг ЖКХ в Сбербанке не взимается в случае, если клиент воспользовался онлайн сервисом. Для этого можно установить приложение организации или пройти регистрацию на официальной странице, установив «Автоплатеж ЖКХ» (по желанию, для удобства). Для совершения транзакции достаточно отсканировать QR-код, напечатанный на жировке.

На заметку! Бесплатно обслужат клиентов-держателей карточек «МИР». Для этого нужно также воспользоваться онлайн-сервисом.

На Госуслугах

Комиссия при оплате ЖКХ не взимается при проведении транзакции через портал «Госуслуги». Для этого пользователь должен зарегистрироваться и авторизоваться на сайте. В списке поставщиков гражданин выбирает вариант, соответствующий его месту жительства. После ввода номера лицевого счета открывается форма оплаты. Деньги списываются с банковской карты.

Через каналы самого поставщика услуг

У каждой организации, которая предоставляет услуги ЖКУ, есть официальный сайт. Через него можно совершить платеж в любое время суток. Деньги будут зачислены на лицевой счет пользователя в рабочее время.

Если у поставщика услуг нет соответствующего сайта, плательщик может обратиться в центральный информационный ресурс – ГИС ЖКХ. Здесь содержится информация о деятельности коммунальных хозяйств, нормативных актах, которые регулируют их работу, а также форма для расчетов.

Оплатить через ГИС ЖКХ можно следующими способами:

1. Электронный кошелек. Принимаются средства с сервиса «Виртуальный мир». Для того чтобы воспользоваться этой возможностью, нужно дополнительно зарегистрироваться.
2. Перевод через карту с использованием любой платежной системы.
3. Транзакция по данным квитанции.
4. По реквизитам поставщика услуг.

Если организация еще не выставила квитанцию в системе, пользователь может применить последний вариант.

На заметку! Пользователи без виртуальной карты не могут осуществить оплату коммунальных услуг без комиссии через ГИС ЖКХ. При любой транзакции, осуществляемой без дополнительных взносов, средства поступают с личного банковского счета на «МИР» и только потом отправляются на погашение жировки.

Оплата в банке ВТБ

Через ВТБ пользователь может осуществить транзакцию с помощью онлайн-сервиса в личном кабинете, банкомат или мобильное приложение. Оплата услуг ЖКХ без комиссии доступна только для клиентов банка. Стать им можно, просто заказ карточку онлайн или обратившись к представителям филиалов.

Зарегистрировавшись на сайте, нужно пройти авторизацию. Затем в меню выбрать пункт «Платежи и переводы». В появившемся окне найти услугу «Оплата ЖКХ». В форму ввести соответствующие данные и осуществить платеж.

Если речь о Москве

В Москве доступны все те же сервисы, что и в других городах России:

• через обслуживающую финансовую организацию (Сбербанк, Почта Банк, ВТБ) в случае, если плательщик является ее клиентом;
• центральный информационный сайт ГИС ЖКХ;
• портал Госуслуги;
• официальный сайт поставщика услуги.

Дополнительно москвичи могут воспользоваться сайтом mos.ru, где владельцы карты мегаполиса проводят платеж бесплатно. Такую же услугу предоставляет банк МКБ для своих клиентов.

Дополнительная информация доступна на портале соответствующих организаций. При отказе принять оплату услуг ЖКХ без комиссии Роспотребнадзор принимает жалобы от пользователей.

Какие банки вообще принимают коммунальные платежи

Возможность провести платеж онлайн через банковскую систему предусмотрена любой ведущей финансовой организацией. Без комиссии позволяют внести деньги на лицевой счет потребителя Сбербанка, Почта Банк и ВТБ. Остальные организации пока не готовы отказаться от дополнительных взносов, которые покрывают часть расходов на осуществление транзакций.

Удобный сервис для принятия платежей есть у следующих организаций:

• МТС Банк;
• Ситибанк;
• Газпромбанк;
• Промсвязьбанк;
• Россельхозбанк (также можно обратиться в кассы для осуществления транзакции);
• Тинькофф (есть возможность оплатить без комиссии).

Дополнительно можно осуществить погашение задолженности[1]
Х[1] ООО «Долговое агентство ЦКБ» является членом крупнейшей профессиональной коллекторской ассоциации – НАПКА и работает по таким направлениям, как взыскание долгов за ЖКХ и взыскание кредитных задолженностей перед финансовыми и кредитными организациями.
Читать далее... с помощью электронные платежные системы.

Для малоимущих семей предусмотрены субсидии на оплату ЖКУ в случае, если общая сумма превышает 22% от общих доходов. Заявление пишется в администрации района. При отрицательном ответе, можно обратиться в суд для обжалования.