В Сергиево-Посадском городском округе открылся муниципальный Центр управления регионом (ЦУР). С его работой ознакомились областные и окружные депутаты.
Задача Центра управления регионом – оперативное реагирование на проблемы жителей и отслеживание общей социально-экономической ситуации в округе.
Вся информация, поступающая в ЦУР, распределена на профильные блоки: здравоохранение, образование, социальная защита, транспорт и дороги, экология, жилищно-коммунальное хозяйство.
Дмитрий Акулов, заместитель главы администрации округа, рассказал, как принимается и обрабатывается информация. В качестве инструментов – специальная компьютерная программа и так называемый тепловой экран, на котором вся картина дня: количество обращений, тематика, исполнение. Работать можно не только в режиме реального времени, но и на перспективу.
С помощью программы мы можем выстраивать будущее на 2020 и 2021 годы по детским площадкам, линиям освещения и так далее – по тем темам, которые интересуют людей. Мы аккумулируем обращения, прорабатываем ответы и сроки, – Дмитрий Акулов, заместитель главы администрации Сергиево-Посадского городского округа
Центр управления регионом – это своеобразный пульт управления округом, где ответственное лицо видит картину происходящего в режиме реального времени.
Мы задачи разбираем, анализируем. Смотрим количество поступлений, сколько отказов, повторов, какое качество исполнения. Прежде всего, – качество ответов курирующих ведомств, – Дмитрий Акулов
Муниципальный центр управления регионом работает параллельно со всеми ведомствами округа. 25 человек обрабатывают информацию, приходящую с портала «Добродел», из социальных сетей, единых диспетчерских и оперативных служб, анализируют и отслеживают сроки исполнения заявок. В среднем, это 8 дней.
По каждой задаче ежедневно проводим аналитический разбор, что не устроило заявителя. Возможно, неправильно предоставлен фотоматериал, и поэтому заявитель отклонил ответ. Мы сразу связываемся с исполнителями и прорабатываем каждую заявку, чтобы сократить количество повторов и улучшить качество ответов, – Ольга Матюшина, начальник отдела по взаимодействию с Центром управления регионом администрации Сергиево-Посадского городского округа
Создание региональных и муниципальных центров управления регионом – это указ президента. В прошлом году ЦУР открылся в Подмосковье, в этом – на местах, в том числе в нашем округе.
Эта система уже показала свою эффективность, и наша задача – в Сергиево-Посадском округе реализовать её максимально оперативно как элемент управления территорией, – Сергей Двойных, депутат Московской областной думы
По словам Дмитрия Акулова, заместителя главы администрации Сергиево-Посадского округа, с Нового года Единая диспетчерская служба сольётся с Центром управления регионом. Это будет единая система. А жители округа смогут напрямую обратиться в ЦУР по телефону или через электронную почту, чтобы заявить о проблемах или сделать предложение касательно той или иной сферы жизни округа.
Автор: Ирина Белякова
Оператор: Никита Корсаков
Источник: ТВР24
Уважаемый Михаил Юрьевич. В канун надвигающейся стихии предлагаю организовать концентрация сил и средств для ликвидации последствий «ледяного дождя» , для чего накануне предоставить выходной должностным лицам , дополнительные руки которых ох как понадобятся в разгул стихии…Ни что не изменится, если сегодня и завтра , когда на улице комфортная погода -сократить число должностных лиц, которые обеспечивают жизнедеятельность городского округа и обеспечивают общественный порядок, а уже в выходные все эти отдохнувшие дежурные силы-на казарменное положение, что бы уже было кому оперативно реагировать на шквал обращений граждан. С Уважением. Бельмасов Виктор Иванович.